Заключение индивидуального договора энергоснабжения земельного участка (жилого дома), его собственник осуществляет с гарантирующим поставщиком электроэнергии – ООО «Энергосбыт Волга» (ООО «ЭСВ»), осуществляющего поставку электрической энергии абонентам на территории Владимирской области.
ООО «Энергосбыт Волга» (ООО «ЭСВ»)
Адрес: 600000, г. Владимир, Октябрьский проспект, д. 10 «А», этаж 3, помещение 3-2.
Контактный центр для физических лиц:
Телефон: 8 (4922) 77-30-00
E-mail: call@esbvolga.ru
Интернет-сайт: https://www.esbvolga.ru/
Центр обслуживания клиентов «Александровский»:
Адрес: 601650, г. Александров, Советский переулок, д. 1А
Телефон: 8 (49244) 3-09-22
График работы:
Понедельник – Четверг: с 08:00 до 17:00 (без перерыва на обед);
Пятница: с 08:00 до 15:45 (без перерыва на обед);
Суббота, Воскресенье: выходной.
Документы для заключения индивидуального договора энергоснабжения
Заявление подаётся в 2-х экземплярах на заключение договора на энергоснабжение с указанием следующей информации:
- фамилия, имя, отчество (при наличии), серия, номер и дата выдачи паспорта или иного документа, удостоверяющего личность гражданина на территории Российской Федерации, адрес регистрации по месту жительства, один из следующих идентификаторов – идентификационный номер налогоплательщика или страховой номер индивидуального лицевого счета в системе индивидуального (персонифицированного) учета, а также номер мобильного телефона, адрес электронной почты заявителя;
- указать способ заключения договора;
- адрес помещения в многоквартирном доме, жилого дома (домовладения), по которому предоставляются коммунальные услуги с указанием размера (объёма, площади) отапливаемых помещений, количества лиц, постоянно проживающих в жилом помещении, или вида деятельности, осуществляемой в нежилом помещении;
- наименование предоставляемой потребителю коммунальной услуги (коммунальных услуг);
- сведения о наличии и типе установленных индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учёта, дату и место их установки (введения в эксплуатацию), дату опломбирования прибора учёта заводом-изготовителем или организацией, осуществлявшей последнюю поверку прибора учёта, а также установленный срок проведения очередной поверки;
- меры социальной поддержки по оплате коммунальных услуг, предоставленные гражданину-потребителю коммунальных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации (в случае предоставления таких мер);
- срок действия договора;
- реквизиты акта об определении границы раздела внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения (при наличии);
- в случае отсутствия индивидуального прибора учёта указываются:
- сведения о направлениях потребления коммунальных услуг при использовании земельного участка и расположенных на нём надворных построек (освещение, приготовление пищи для людей, приготовление кормов для скота, отопление, подогрев воды, полив и т.д.);
- виды и количество сельскохозяйственных животных и птиц (при наличии);
- площадь земельного участка, не занятого жилым домом и надворными постройками;
- режим водопотребления на полив земельного участка;
- мощность применяемых устройств, с помощью которых осуществляется потребление коммунальных ресурсов.
- Договор энергоснабжения индивидуального жилого дома (домовладения)
- Согласие на информационный обмен
- Документ, удостоверяющий личность физического лица — собственника земельного участка
- Документ, подтверждающий право собственности (пользования) на земельный участок (жилой дом)
- Акт технологического присоединение жилого дома к электрическим сетям, акт об определении границы раздела балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности (при наличии) или справка от Председателя СНТ
- Заявка на ввод в эксплуатацию индивидуального прибора учёта электроэнергии
Порядок заключения договора энергоснабжения
Для заключения в письменной форме договора электроснабжения с ООО «ЭСВ» собственник земельного участка (домовладения) (далее – заявитель) подаёт в ООО «ЭСВ», по месту его нахождения, по почте или иным способом подписанное заявителем заявление о заключении договора в 2-х экземплярах, содержащее информацию и копии документов, перечень которых указан выше.
Подачу документов может осуществить один из сособственников при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или уполномоченный представитель любого из сособственников при предъявлении оформленной в установленном порядке доверенности.
ООО «ЭСВ», получившее заявление и прилагаемые к нему документы, регистрирует их в день поступления, делает на втором экземпляре заявления отметку о дате принятия заявления и прилагаемых к нему документов и передаёт их заявителю.
ООО «ЭСВ» не позднее 10 рабочих дней со дня принятия заявления и прилагаемых к нему документов выдаёт заявителю в месте нахождения ООО «ЭСВ», по почте или иным согласованным с заявителем способом, подписанный ООО «ЭСВ» проект договора в 2-х экземплярах.
При наличии разногласий по полученному от ООО «ЭСВ» проекту договора, заявитель в течение 30 дней передаёт ООО «ЭСВ» в месте его нахождения, по почте или иным согласованным с ООО «ЭСВ» способом протокол разногласий к проекту договора.
ООО «ЭСВ», получивший протокол разногласий к проекту договора, в течение 30 дней со дня его получения извещает заявителя о принятии договора в его редакции либо об отклонении протокола разногласий с указанием причин отклонения.
Основанием для отказа в заключении договора является:
- степень благоустройства жилого дома, не позволяющая предоставить заявителю коммунальную услугу по энергоснабжению, о предоставлении которой указано в заявлении о заключении договора;
- ООО «ЭСВ» не имеет возможности предоставления коммунальной услуги по энергоснабжению по причине ненаступления событий, указанных в п. 17 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354 (далее – Правила № 354).
В случае отказа от заключения договора по указанным выше основаниям ООО «ЭСВ» в 5-дневный срок со дня обращения заявителя за заключением договора в письменной форме уведомляет его об отказе от заключения договора с указанием причин такого отказа.
В случае представления заявителем неполного пакета документов или неправильного их оформления, ООО «ЭСВ» в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня получения документов, в письменной форме сообщает заявителю о допущенных несоответствиях и порядке их устранения, а в случае представления не всех документов из числа обязательных ООО «ЭСВ» сообщает заявителю наименование организаций (учреждений) и их адреса, по которым заявитель может получить недостающие документы.
После этого ООО «ЭСВ» приостанавливает рассмотрение документов заявителя без их возврата заявителю вплоть до получения от заявителя недостающих документов. В случае если недостающие документы не будут представлены заявителем ООО «ЭСВ» в течение 6 месяцев со дня приостановления их рассмотрения, то ООО «ЭСВ» прекращает рассмотрение заявления и возвращает представленные документы заявителю. В этом случае для заключения договора заявитель подаёт заявление повторно.
При отклонении ООО «ЭСВ» протокола разногласий либо неполучении заявителем извещения о результатах его рассмотрения в течение 30 дней собственник вправе передать разногласия, возникшие при заключении договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, на рассмотрение суда.
Если ООО «ЭСВ» уклоняется от заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, собственник вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор и возмещении причинённых этим заявителю убытков.
Договор, содержащий положения о предоставлении коммунальной услуги по энергоснабжению, может быть заключён с ООО «ЭСВ» как в письменной форме, так и путём совершения потребителем действий, свидетельствующих о его намерении потреблять коммунальную услугу по энергоснабжению или о фактическом потреблении такой услуги (далее – конклюдентные действия).
Договор, содержащий положения о предоставлении коммунальной услуги по энергоснабжению, заключённый путём совершения потребителем конклюдентных действий, считается заключённым на условиях, предусмотренных Правилами № 354.
Договор, содержащий положения о предоставлении коммунальной услуги по энергоснабжению, заключённый в письменной форме, вступает в силу и является обязательным для сторон со дня его подписания обеими сторонами.
Способы получения информации о состоянии процесса заключения договора
Информацию о состоянии процесса заключения договора Потребитель может получить путём обращения по любому из каналов заочного обслуживания:
- Телефонные обращения (контактный центр, клиентские офисы, отделения);
- Сервис «Личный кабинет абонента»;
- Сайт компании;
- Обезличенная электронная почта: info@esbvolga.ru , call@esbvolga.ru, KTO@esbvolga.ru , MTO@esbvolga.ru , VGO@esbvolga.ru , ATO@esbvolga.ru;
- Все заочные обращения от Потребителей, поступающие в адрес ООО «ЭСВ» на телефон горячей линии, подлежат обязательной регистрации и обработке. Время работы телефона горячей линии 8 (4922) 77-30-00 в режиме системы интерактивного голосового меню (IVR) – 24 часа, 7 дней в неделю.
Время работы операторов горячей линии с 8:00 до 20:00, 6 дней в неделю (воскресенье – выходной); - Обращение в Центр обслуживания клиентов.
Для получения информации о состоянии заключения договора, Потребитель сообщает: фамилию, имя, отчество, дату и номер заявки, адрес объекта энергоснабжения.
Порядок оснащения энергопринимающих устройств приборами учёта электрической энергии
С 1 июля 2020 года Гарантирующие поставщики (далее – ГП) и сетевые организации (далее – СО) обеспечивают коммерческий учёт электрической энергии (мощности) на розничных рынках, в том числе путём приобретения, установки, замены, допуска в эксплуатацию приборов учёта электрической энергии и (или) иного оборудования, которые необходимы для обеспечения коммерческого учёта электрической энергии (мощности), и последующей их эксплуатации:
- при отсутствии, выходе из строя, утрате, истечении срока эксплуатации или истечении интервала между поверками прибора учёта электрической энергии и (или) иного оборудования, в том числе и не принадлежащего СО, ГП;
- в процессе технологического присоединения.
СО обеспечивают коммерческий учёт электрической энергии (мощности) в отношении объектов, непосредственно или опосредованно присоединённых к их сетям (за исключением установки и замены коллективных (общедомовых) приборов учёта электрической энергии);
ГП обеспечивают коммерческий учёт электрической энергии (мощности) в отношении расположенных в зоне их деятельности многоквартирных домов (за исключением помещений многоквартирных домов, электроснабжение которых осуществляется без использования общего имущества), включая установку коллективных (общедомовых) приборов учёта электрической энергии.
В целях обеспечения коммерческого учёта электрической энергии (мощности) в отношении многоквартирных домов (за исключением помещений многоквартирных домов, электроснабжение которых осуществляется без использования общего имущества), включая установку коллективных (общедомовых) приборов учёта электрической энергии необходимо обратиться к гарантирующему поставщику – ООО «ЭСВ», адрес местонахождения: 600000, Владимирская область, г. Владимир, Октябрьский проспект, д.10А.
В целях обеспечения коммерческого учёта электрической энергии (мощности) в отношении объектов, непосредственно или опосредованно присоединённых к сетям сетевой организации (за исключением установки и замены коллективных (общедомовых) приборов учёта электрической энергии) необходимо обратиться к сетевой организации:
- филиал «Владимирэнерго» ПАО «Россети Центр и Приволжье», адрес местонахождения: 600000, Владимирская область, г. Владимир, ул. Б.Нижегородская, д.106
- Иную ТСО, к чьим электрическим сетям технологически присоединены электроустановки потребителя.
С более подробной информацией об организации коммерческого учёта электрической энергии (мощности) можно ознакомиться в разделе Х «Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии», утверждённых постановлением Правительства РФ от 04.05. 2012 г. № 442, а также обратившись к оператору Центра обслуживания клиентов.
Определение объёма потребления (производства) электрической энергии (мощности)
Определение объёма потребления (производства) электрической энергии (мощности) на розничных рынках, оказанных услуг по передаче электрической энергии, а также фактических потерь электрической энергии в объектах электросетевого хозяйства осуществляется на основании данных, полученных:
- с использованием приборов учёта электрической энергии, в том числе включённых в состав измерительных комплексов, систем учёта;
- при отсутствии приборов учёта и в определённых случаях – путём применения расчётных способов, предусмотренных Постановлением Правительства Российской Федерации от 4 мая 2012 г. № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии».
Порядок съёма показаний приборов коммерческого учёта
Расчётные приборы учёта указываются в договоре энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности), оказания услуг по передаче электрической энергии.
Собственник энергопринимающих устройств обеспечивает снятие показаний прибора учёта и предоставление его показаний другой стороне договора в сроки, предусмотренные «Правилами функционирования розничных рынков электроэнергии» и (или) договором.
Если иные время и дата снятия показаний расчётных приборов учёта не установлены договором энергоснабжения, договором оказания услуг по передаче электрической энергии, то снятие показаний расчётных приборов учёта должно осуществляться по состоянию на 00 часов 00 минут 1-го дня месяца, следующего за расчётным периодом, а также дня, следующего за датой расторжения (заключения) договора энергоснабжения, договора оказания услуг по передаче электрической энергии.
Если иные время и дата сообщения снятых показаний расчётных приборов учёта не установлены договором энергоснабжения, договором оказания услуг по передаче электрической энергии, то показания расчётных приборов учёта сообщаются другой стороне договора с использованием телефонной связи, электронной почты или иным способом, позволяющим подтвердить факт получения, указанным в договоре, до окончания 1-го дня месяца, следующего за расчётным периодом, а также дня, следующего за датой расторжения (заключения) договора энергоснабжения, договора оказания услуг по передаче электрической энергии, а также в письменной форме в виде акта снятия показаний расчётных приборов учёта в течение 3 рабочих дней.
Снятие показаний расчётных приборов учёта, используемых для осуществления расчётов за потребляемую коммунальную услугу по электроснабжению, осуществляется в порядке и сроки, которые предусмотрены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов.
Если иные время и дата передачи показаний расчётных приборов учёта не установлены договором оказания услуг по передаче электрической энергии, гарантирующий поставщик до окончания 2-го числа месяца, следующего за расчётным периодом, передаёт сетевой организации, с которой у гарантирующего поставщика заключён договор оказания услуг по передаче электрической энергии в отношении потребителей, сведения о показаниях расчётных приборов учёта, полученные им от потребителей в рамках заключённых с ними договоров энергоснабжения, а также не позднее 5-го рабочего дня месяца, следующего за расчётным периодом, передаёт в указанную сетевую организацию в согласованной с ней форме (в виде электронного документа или документа на бумажном носителе) копии актов снятия показаний расчётных приборов учёта полученных им от таких потребителей.
При непредоставлении в установленные сроки гарантирующим поставщиком копий указанных актов, сетевая организация определяет объём потребления электрической энергии в целях определения фактических потерь электрической энергии, возникших за расчётный период в объектах электросетевого хозяйства данной сетевой организации, а также объём оказанных услуг по передаче электрической энергии в отношении тех точек поставки, по которым не представлены копии указанных актов в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 4 мая 2012 г. № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии»:
- для 1-го и 2-го расчётных периодов подряд, за которые не предоставлены показания расчётного прибора учёта, объём потребления электрической энергии, а для потребителя, в расчётах с которым используется ставка за мощность, – также и почасовые объёмы потребления электрической энергии, определяются исходя из показаний расчётного прибора учёта за аналогичный расчётный период предыдущего года, а при отсутствии данных за аналогичный расчётный период предыдущего года – на основании показаний расчётного прибора учёта за ближайший расчётный период, когда такие показания были предоставлены;
- для 3-го и последующих расчётных периодов подряд, за которые не предоставлены показания расчётного прибора учёта, объём потребления электрической энергии определяется расчётными способами учёта электрической энергии.
Потребитель, имеющий договор купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности) и договор оказания услуг по передаче электрической энергии, если иное не определено в указанных договорах, передаёт информацию о показаниях расчётных приборов учёта гарантирующему поставщику и сетевой организации в сроки и в порядке, которые указаны в Постановлении Правительства Российской Федерации от 4 мая 2012 г. № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии». Если условиями договора купли-продажи электрической энергии (мощности) и договора оказания услуг по передаче электрической энергии определено, что потребитель передаёт информацию о показаниях расчётных приборов учёта только сетевой организации либо только гарантирующему поставщику, то в этом случае лицо, получившее от потребителя показания расчётного прибора учёта, обязано передать эти данные другому лицу до окончания 2-го числа месяца, следующего за расчётным периодом.
В случае непредставления потребителем показаний расчётного прибора учёта в сроки, установленные в Постановлении Правительства Российской Федерации от 4 мая 2012 г. № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии» или в договоре, для целей определения объёма потребления электрической энергии (мощности), оказанных услуг по передаче электрической энергии за расчетный период:
- для 1-го и 2-го расчётных периодов подряд, за которые не предоставлены показания расчётного прибора учёта, объём потребления электрической энергии, а для потребителя, в расчётах с которым используется ставка за мощность, – также и почасовые объёмы потребления электрической энергии, определяются исходя из показаний расчётного прибора учёта за аналогичный расчётный период предыдущего года, а при отсутствии данных за аналогичный расчётный период предыдущего года – на основании показаний расчётного прибора учёта за ближайший расчетный период, когда такие показания были предоставлены;
- для 3-го и последующих расчётных периодов подряд, за которые не предоставлены показания расчётного прибора учёта, объём потребления электрической энергии определяется расчётными способами учёта электрической энергии.
Безучётное и бездоговорное потребление электрической энергии
Безучётное потребление – потребление электрической энергии с нарушением установленного договором энергоснабжения, договором оказания услуг по передаче электрической энергии порядка учёта электрической энергии со стороны потребителя, выразившимся во вмешательстве в работу прибора учёта (системы учёта), обязанность по обеспечению целостности и сохранности которого возложена на потребителя, в том числе в нарушении пломб и (или) знаков визуального контроля, нанесённых на прибор учёта, в несоблюдении установленных договором сроков извещения об утрате (неисправности) прибора учёта, а также в совершении потребителем иных действий (бездействий), которые привели к искажению данных об объёме потребления электрической энергии.
Бездоговорное потребление электрической энергии – самовольное подключение энергопринимающих устройств к объектам электросетевого хозяйства и (или) потребление электрической энергии в отсутствие заключённого в установленном порядке договора, обеспечивающего продажу электрической энергии на розничных рынках, кроме случаев потребления электрической энергии в отсутствие такого договора в течение 2 месяцев с даты, установленной для принятия гарантирующим поставщиком на обслуживание потребителей.
По факту выявленного безучётного или бездоговорного потребления электрической энергии сетевой организацией составляется акт о неучтённом потреблении электрической энергии и не позднее 3 рабочих дней с даты его составления передаётся в адрес:
- гарантирующего поставщика, обслуживающего потребителя, осуществившего безучётное потребление;
- лица, осуществившего бездоговорное потребление.
При составлении акта о неучтённом потреблении электрической энергии должен присутствовать потребитель, осуществляющий безучётное потребление (обслуживающий его гарантирующий поставщик), или лицо, осуществляющее бездоговорное потребление электрической энергии.
Отказ лица, осуществляющего безучётное или бездоговорное потребление электрической энергии, от подписания составленного акта о неучтённом потреблении электрической энергии, а также его отказ присутствовать при составлении акта должен быть зафиксирован с указанием причин такого отказа в акте о неучтённом потреблении электрической энергии, составленном в присутствии 2 незаинтересованных лиц.
Объём безучётного потребления электрической энергии определяется с применением расчётных способов. Объём безучётного потребления электрической энергии (мощности) определяется с даты предыдущей контрольной проверки прибора учёта (в случае если такая проверка не была проведена в запланированные сроки, то определяется с даты, не позднее которой она должна была быть проведена в соответствии с настоящим документом) до даты выявления факта безучётного потребления электрической энергии (мощности) и составления акта о неучтённом потреблении электрической энергии.
Объём бездоговорного потребления электрической энергии определяется расчётным способом, предусмотренным пунктом «В» «Расчётных способов учёта электрической энергии», за период времени, в течение которого осуществлялось бездоговорное потребление электрической энергии, но не более чем за 3 года. При этом период времени, в течение которого осуществлялось бездоговорное потребление электрической энергии в виде самовольного подключения энергопринимающих устройств к объектам электросетевого хозяйства, определяется с даты предыдущей контрольной проверки технического состояния объектов электросетевого хозяйства в месте, где позже был выявлен факт бездоговорного потребления электрической энергии, до даты выявления факта бездоговорного потребления и составления акта о неучтённом потреблении электрической энергии.
Реквизиты для оплаты электроэнергии (для физических лиц)
Расчетный счёт: 40702810300000007487
Банк получателя: Газпромбанк (Акционерное общество)
Получатель: Общество с ограниченной ответственностью «Энергосбыт Волга»
БИК 044525823
Корреспондентский счёт: 30101810200000000823
Каким способом можно оплатить электроэнергию (для физических лиц)
Оплатить электроэнергию можно следующим способом:
- терминалы самообслуживания ближайшего центра обслуживания клиентов ООО «ЭСВ»: г. Александров, Советский переулок, д. 1 А (без взимания комиссии при совершении платежа);
- личный кабинет клиента – физического лица (без взимания комиссии при совершении платежа);
- сервис «Оплати квитанцию» (без взимания комиссии при совершении платежа);
- дистанционный клиентский сервис – мобильное приложение «Мой Энергосбыт Волга» (для пользователей мобильных устройств на базе операционных систем iOS и Android) (без взимания комиссии при совершении платежа);
- учреждения банков и других платёжных агентов (АО «Почта России», ООО «Супермаркет «Надежда») (взимается комиссия).
Последствия нарушения обязательств по оплате электрической энергии
Согласно п. 117 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354 (далее – Правила) исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги в порядке и сроки, которые установлены Правилами.
Под неполной оплатой потребителем коммунальной услуги понимается наличие у потребителя задолженности по оплате 1 коммунальной услуги в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учёта и тарифа (цены) на соответствующий вид коммунального ресурса, действующих на день ограничения предоставления коммунальной услуги, при условии отсутствия заключённого потребителем-должником с исполнителем соглашения о погашении задолженности и (или) при невыполнении потребителем-должником условий такого соглашения.
Согласно п. 119 Правил, если иное не установлено федеральными законами, указами Президента Российской Федерации, постановлениями Правительства Российской Федерации или договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, исполнитель в случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги вправе после предупреждения (уведомления) потребителя-должника ограничить или приостановить предоставление такой коммунальной услуги в следующем порядке:
- а) исполнитель направляет потребителю-должнику предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности по оплате коммунальной услуги в течение 20 дней со дня доставки потребителю указанного предупреждения (уведомления) предоставление ему такой коммунальной услуги может быть сначала ограничено, а затем приостановлено либо при отсутствии технической возможности введения ограничения приостановлено без предварительного введения ограничения. Предупреждение (уведомление) доставляется потребителю путём вручения потребителю-должнику под расписку, или направления по почте заказным письмом (с уведомлением о вручении), или путём включения в платёжный документ для внесения платы за коммунальные услуги текста соответствующего предупреждения (уведомления), или иным способом уведомления, подтверждающим факт и дату его получения потребителем, в том числе путём передачи потребителю предупреждения (уведомления) посредством сообщения по сети подвижной радиотелефонной связи на пользовательское оборудование потребителя, телефонного звонка с записью разговора, сообщения электронной почты или через личный кабинет потребителя в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства либо на официальной странице исполнителя в сети Интернет, передачи потребителю голосовой информации по сети фиксированной телефонной связи;
- б) при непогашении потребителем-должником задолженности в течение установленного в предупреждении (уведомлении) срока исполнитель при наличии технической возможности вводит ограничение предоставления указанной в предупреждении (уведомлении) коммунальной услуги;
- в) при непогашении образовавшейся задолженности в течение установленного в предупреждении (уведомлении) срока и при отсутствии технической возможности введения ограничения в соответствии с подпунктом «б» настоящего пункта либо при непогашении образовавшейся задолженности по истечении 10 дней со дня введения ограничения предоставления коммунальной услуги исполнитель приостанавливает предоставление такой коммунальной услуги, за исключением отопления, а в многоквартирных домах также за исключением холодного водоснабжения.
Согласно п.120 Правил предоставление коммунальных услуг возобновляется в течение 2 календарных дней со дня устранения причин, указанных в подпунктах «а», «б» и «д» пункта 115 и пункте 117 Правил, полного погашения задолженности и оплаты расходов исполнителя по введению ограничения, приостановлению и возобновлению предоставления коммунальной услуги в порядке и размере, которые установлены Правительством Российской Федерации, или заключения соглашения о порядке погашения задолженности и оплаты указанных расходов, если исполнитель не принял решение возобновить предоставление коммунальных услуг с более раннего момента.
В соответствии с п. 121(1) Правил, расходы исполнителя, связанные с введением ограничения, приостановлением и возобновлением предоставления коммунальной услуги потребителю-должнику, подлежат возмещению за счёт потребителя, в отношении которого осуществлялись указанные действия, в размере, не превышающём 3 тыс. рублей в совокупности.
Информацию о размере задолженности по оплате электрической энергии (мощности) Потребитель может получить путём обращения по любому из каналов заочного обслуживания:
- Сервис Личный кабинет физического лица. Услуга доступна после регистрации и добавления лицевого счёта;
- Телефонные обращения (контактный центр для физических лиц, территориальные отделения);
- Обезличенные электронные почты: info@esbvolga.ru, call@esbvolga.ru, KTO@esbvolga.ru, MTO@esbvolga.ru, VGO@esbvolga.ru, ATO@esbvolga.ru;
- Центр обслуживания клиентов (клиентский офис).
Нормы качества электроэнергии
Нормы качества электроэнергии в системах электроснабжения общего назначения по ГОСТ 32144 – 2013:
- Стандартное номинальное напряжение – 220 В.
- Отклонения напряжения в точке передачи электрической энергии не должны превышать ±10 % номинального значения напряжения в течение 100 % времени интервала в одну неделю.
- Номинальное значение частоты напряжения – 50 Гц.
- Отклонение частоты не должно превышать ±0,2 Гц в течение 95% времени интервала в одну неделю и ±0,4 Гц в течение 100% времени интервала в одну неделю.
Допустимая продолжительность перерыва электроснабжения:
Допустимое число часов отключения в год составляет 72 часа, но не более 24 часов подряд, включая срок восстановления электроснабжения, за исключением случаев, когда для производства ремонта объектов электросетевого хозяйства необходимы более длительные сроки, согласованные с Федеральной службой по экологическому, технологическому и атомному надзору (Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, Постановление Правительства РФ от 04.05.2012 г. № 442).